Head of Operations (d/w/m)

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

Gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität

Du führst Operations mit Leidenschaft zum Erfolg und bringst Struktur in Komplexität? Mit deinem unternehmerischen Mindset siehst du Herausforderungen als Innovationschancen und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick? Wenn du ein Operations-Team zum Erfolg führen und die Zukunft eines Software-Unternehmens mitgestalten willst, bist du bei uns genau richtig.

Wir sind Marktführer für digitale Ticketing-Lösungen im ÖPNV in Deutschland und Teil der Siemens Mobility Familie. Mit über 130 klugen Köpfen entwickeln wir smarte Lösungen, die den Ticketkauf einfacher machen – für Fahrgäste wie für Verkehrsunternehmen. Unser Ziel: eine nachhaltige, vernetzte Mobilität, die das eigene Auto überflüssig macht.

Bringe deine Expertise ein:

Als Mitglied des Management-Teams trägst du die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Operations bei eos.uptrade.
Du verantwortest die Weiterentwicklung und Leitung des Bereiches und stellst Support, Sicherheit und Compliance auf höchstem Niveau sicher.
Du bist verantwortlich für die fachliche sowie disziplinarische Führung von 7 Mitarbeitenden und steuerst damit alle operativen Kernprozesse. Dabei etablierst du dich als souveräner Berater und Impulsgeberfür die Geschäftsführung und leistest aktive Beiträge zur Weiterentwicklung unserer operativen Exzellenz.
Du führst Vorstellungsgespräche, Einstellungsentscheidungen sowie Vertragsverhandlungen.
Du fungierst als Treiber von Organisationsentwicklung, Kundenprozessen sowie einheitlichen Standards mit geeigneten Methoden und Instrumenten. Dies umfasst die Etablierung von Support- und Kommunikationsrichtlinien, die Sicherung des 24/7-Betriebs und der Bereitschaft sowie die Implementierung von Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen.
Du organisierst und überwachst alle notwendigen Maßnahmen für die Erreichung und Einhaltung von Zertifizierungen und Gesetztesvorgaben: z.B. ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, NIS2,Cyber Resilience Act sowie interne Siemens Security Regularien
Du priorisierst strategische Initiativen, definierst Eskalationsprozesse und -ebenen und fungierst als zentrale Eskalationsinstanz für Kunden und Partner. Zudem führst du regelmäßige Abstimmungen durch
Du übernimmst Verantwortung für die wesentlichen KPIs deiner Rolle:Verfügbarkeit, Sicherheitslevel, Kundenfreigaben und -zufriedenheit und Compliance.
Du arbeitest eng mit dem Head of Development und dem Head of IT zusammen.

Was brauchst du?

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, in der Infrastrukturplanung oder in der Steuerung von Operations- und Support-Prozessen im Softwareumfeld. Idealerweise bringst du praktisches Wissen aus der Mobilititätsbranche oder einem vergleichbaren technologiegetriebenen Umfeld mit.
Zudem überzeugst du durch langjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Projektmanagement, insbesondere bei der Umsetzung von Infrastruktur- und Transformationsprojekten im Cloud- und DevOps-Umfeld.
Du bringst umfassendes Wissen in IT-Sicherheit und Compliance mit. Sicherheit ist für dich nicht optional, sondern zentral verankert.
Du bringst Führungserfahrung mit einem modernen, ergebnisorientierten Führungsstil mit – du entwickelst Menschen und Teams weiter und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Du hast Erfahrungen bei der Durchführung und Erreichung von verschiedenen Zertifizierungen und Audits.
Dich zeichnet starkes unternehmerisches Denken aus – du handelst eigenverantwortlich, lösungsorientiert und mit Blick für das große Ganze. Du treibst Optimierungen voran und fragst dabei kritisch nach dem „Warum".
Du hast Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Partnern auf Augenhöhe.
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.

Was bieten wir dir?

Flexibles Arbeiten
Mobile Work
Familienfreundliche Strukturen
Einen Job mit Sinn
Interne & externe Weiterbildungen
Bezuschusstes ÖPNV-Ticket & JobradLeasing
30 Tage Urlaub
1 Tag mehr Urlaub & Sabbatical Option nach 5 Jahren
Gesundheits- und Vorsorgeangebote, u.a. EAP
Zentrale Lage der Büros, z.B. im Herzen der Schanze
u.v.m. siehe hier

Du willst zu uns?

Du möchtest Teil eines engagierten Teams sein, das gemeinsam den innovativen Wandel der Mobilität gestaltet und so die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs fördert? Dann bist du bei uns genau richtig.

Schicke uns bitte deinen Lebenslauf unter Angaben deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung über das Bewerbungsformular zu.
Vielfalt macht uns stark! Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen jeder Herkunft, Identität, Lebenssituation sowie mit und ohne Behinderung. Bei uns zählt, was du mitbringst – nicht woher du kommst.
Weitere Informationen zum Datenschutz findest du hier.

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Über uns

Du nutzt eine ÖPNV-App oder eine andere Online-Ticketing-Lösung im öffentlichen Personenverkehr? Dann haben wir wahrscheinlich bereits täglich miteinander zu tun! Denn wir entwickeln innovative Vertriebs- und Ticketing-Lösungen, von denen sowohl Verkehrsunternehmen als auch Fahrgäste profitieren. Dafür suchen wir kluge Köpfe zur Gestaltung der Mobilität von morgen. Werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns über deine Bewerbung!

Shape the future of mobility with us

Do you lead operations with passion and bring structure to complexity? With your entrepreneurial mindset, do you see challenges as opportunities for innovation and stay composed even in critical situations? If you want to lead an operations team to success and help shape the future of a software company, then you are in the right place with us.

We are the market leader in digital ticketing solutions for public transportation in Germany and part of the Siemens Mobility family. With over 130 brilliant minds, we develop smart solutions to make ticket purchasing easier—for passengers and transport companies alike. Our goal: sustainable, interconnected mobility that eliminates the need for private cars.

Your responsibilities:

As a member of the management team, you will assume strategic and operational responsibility for the Operations division of eos.uptrade.
You will lead and further develop the department while ensuring top-notch support, security, and compliance.
You will be responsible for the professional and disciplinary management of 7 employees, thereby overseeing all key operational processes. You will establish yourself as a confident advisor and driver of ideas for the executive leadership and actively contribute to the development of our operational excellence.
You will conduct interviews, make hiring decisions, and negotiate employment contracts.
You will drive organizational development, customer processes, and unified standards by applying suitable methods and tools. This includes establishing support and communication guidelines, ensuring 24/7 operations and on-call services, and implementing security and compliance measures.
You will organize and oversee all necessary actions to achieve and maintain certifications and comply with legal regulations, such as ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, NIS2, Cyber Resilience Act, and internal Siemens Security Regulations.
You will prioritize strategic initiatives, define escalation processes and levels, and act as the central escalation point for customers and partners. Additionally, you will conduct regular alignment meetings. Y
You will take responsibility for the core KPIs of your role: availability, security level, customer approval and satisfaction, and compliance.
You will collaborate closely with the Head of Development and the Head of IT.

Your qualifications:

You hold a successfully completed degree in fields such as Computer Science, Business Informatics, or IT Management, or equivalent qualifications.
You have several years of experience in IT operations, infrastructure planning, or managing operational and support processes within a software environment. Ideally, you possess practical knowledge from the mobility sector or a similar technology-driven setting.
You boast extensive professional and leadership experience in IT project management, particularly in implementing infrastructure and transformation projects in cloud and DevOps environments.
You bring comprehensive knowledge of IT security and compliance. Security is not optional for you but deeply embedded in your practices.
You have leadership experience with a modern, result-oriented management style—you develop people and teams and promote a culture of continuous improvement.
You have experience in conducting various certifications and audits.
Entrepreneurial thinking characterizes you—you act independently, solution-oriented, and with a focus on the bigger picture. You drive optimizations while critically questioning the "Why."
You have experience in stakeholder management and collaborate as equals with customers, internal teams, and partners.
You possess business-level proficiency in German and very good English skills.

What do we offer?

Flexible work
Mobile work
Family-friendly structures
A job with purpose
Internal & external training opportunities
Subsidized public transport ticket & bikeleasing
30 days of vacation
1 additional vacation day & sabbatical option after 5years
Health and social benefits, including Employee Assistance Program (EAP)
Centrally located offices, e.g., in the heart of Hamburg-Sternschanze

Do you want to join us?

Do you want to be part of a committed team shaping the innovative transformation of mobility and promoting the use of public transportation? Then you are in the right place with us.
We look forward to receiving your resume, including your availability and salary expectations, via the application form.

Diversity Makes Us Strong! We welcome applications from individuals of all origins, identities, life situations, and with or without disabilities. What matters to us is what you bring, not where you come from.

For more information on data protection, please visit here.

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About us

Do you use a public transport app or another online ticketing solutions? Then we probably already work together every day! We develop innovative sales and ticketing solutions that benefit both transport companies and passengers.
Would you like to join us in shaping the future of mobility? Then it would be great to have you in our team soon!

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der eos.uptrade GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@eos-uptrade.de.